1. Notre engagement
Chez BBN Africa, nous mettons un point d’honneur à fournir des produits conformes et de qualité. Chaque commande est traitée avec soin dans notre processus d’approvisionnement.
2. Retours acceptés
Afin de garantir votre satisfaction, un retour est possible dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la commande
- Produit endommagé lors de la livraison
- Erreur de livraison de notre part
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 à 72 heures après réception.
3. Conditions de retour
Pour garantir un traitement rapide, le produit doit être retourné :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine (si applicable)
4. Solutions proposées
Selon votre préférence et la situation, BBN Africa vous propose :
- Le remplacement du produit
- Un avoir valable sur une prochaine commande
- Ou un remboursement partiel ou total selon le cas
Nous privilégions toujours une solution rapide et satisfaisante pour le client.
5. Commandes avec acompte (50%)
En tant qu’entreprise d’approvisionnement, toute commande est confirmée par un acompte de 50 %.
- L’acompte reste remboursable uniquement si l’approvisionnement n’a pas encore été lancé.
- Une fois la commande engagée auprès des fournisseurs, l’acompte n’est plus remboursable.
6. Traitement des demandes
Toutes les demandes sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, avec un suivi personnalisé.
7. Assistance client
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et trouver la meilleure solution en cas de souci avec votre commande.